سياسة الإسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم

في حال رغبتكم باستبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب فنحن نرحب بكم من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر تفاصيل . كوم على الايميل 

[email protected]

  من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً، مع مراعاة البنود التالية.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع


أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء متجر "تفاصيل " الالكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر تفاصيل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

1-استرجاع قيمة المنتج.

2-استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة.

3-استرجاع كامل القيمة على شكل رمز (كود) يحق للعميل استخدامه في المتجر الالكتروني خلال عام كامل.

ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء متجر "متجر تفاصيل " الالكتروني استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 20 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل نفقات الشحن. كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام تفاصيل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

1-استرجاع قيمة المنتج.

2-استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

3-استرجاع كامل القيمة على شكل رمز (كود) يحق للعميل استخدامه في المتجر الالكتروني خلال عام كامل.

 

ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

1-المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

2-كل الأصناف التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

3-أصناف التصفية.


سياسة الضمان

يوفر متجر "متجر تفاصيل " الالكتروني ميزة الضمان على العديد من المنتجات 


آلية استحقاق الضمان:


يتم شحن المنتج من العميل الى متجر تفاصيل على نفقة المتجر

يمنح المتجر مامدتة 7 ايام عمل لفحص المنتج والتاكد من مطابقة سياسة الضمان 

إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة، ويتحمل متجر تفاصيل تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل.

إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقت



حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان

الضمان لا يشمل حالات سوء الاستخدام.


نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة