التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم

في حال رغبتكم باستبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب فنحن نرحب بكم من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر تفاصيل . كوم على الايميل 

[email protected]

او عن طريق الواتس اب برقم 0555704110

  من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً، مع مراعاة البنود التالية.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

 يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية

• رقم تليفون العميل.

• اسم العميل.

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها. 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج او منتج غير طلب:

يحق لعملاء متجر "تفاصيل " الالكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف او منتج غير الذي طلبه بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك بابلاغنا بنفس يوم الاستلام من شركه الشحن وتصوير صور وفيديو توضيحيه كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر تفاصيل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

1-استرجاع قيمة المنتج.

2-استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة.

3-استرجاع كامل القيمة على شكل رمز (كود) يحق للعميل استخدامه في المتجر الالكتروني خلال عام كامل.

ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء متجر "متجر تفاصيل " الالكتروني استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 ايام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.وتقدر ( 50 ريـــــــال ) او يرسل العميل الشحنه باي طريقه تناسبه على حسابه ويتم خصم رسوم الارسال ( 25 ريال) كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام تفاصيل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

1-استرجاع قيمة المنتج.

2-استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

3-استرجاع كامل القيمة على شكل رمز (كود) يحق للعميل استخدامه في المتجر الالكتروني خلال عام كامل.

4- للضمان _ يجب إحضار الفاتورة الاصلية او صورة لها ( فاتورة المعرض التي يتم ارفاقها مع الشحنة وليست فاتورة المتجر الالكترونية )

ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

1-المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

2-كل الأصناف التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

3-أصناف التصفية.

4- يتم شحن نفس العنوان المسجل في الطلب وليس عنوان مختلف

5- الايكون العطل بسبب سؤ استعمال المستهلك المنتج او عدم التزامه بتعليماته او اهماله او تاثره بعمل تخريبي

6- التزام المستهلك بعمل الصيانة الدورية المطابقة لتوصيات المنتج و عدم الاهمال في اجرائها

7-الا يكون العطل ناتجا عن الكوارث الطبيعية او العوامل الخارجية او الظروف القاهرة

8- 7 ايام استرجاع من تاريخ الاستلام 14 يوم استبدال

سياسة الضمان

يوفر متجر "متجر تفاصيل " الالكتروني ميزة الضمان على العديد من المنتجات 

آلية استحقاق الضمان:

يتم شحن المنتج من العميل الى متجر تفاصيل على نفقة المتجر

يمنح المتجر مدة 7 ايام عمل لفحص المنتج والتاكد من مطابقة سياسة الضمان 

إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة، ويتحمل متجر تفاصيل تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل.

إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته

حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان

الضمان لا يشمل حالات سوء الاستخدام.

نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة